Sistema de protección al usuario

Proveedores de servicios de comunicaciones y operadores de servicios postales.

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//pqr.com.co

PQR y SdeI

Peticiones, Quejas, Recursos y Solicitudes de Indeminización

SE GENERA UNA QUEJA POR:

Servicio postal o telecomunicaciones

El objeto postal que genera CUN son los que pesan entre 1 y 5 kilos para servicios postales y todos los servicios de telecomunicaciones..

  • Deficiencia de atención al cliente.
  • Inclumplimiento en tiempos de entrega.
  • Avería del objeto postal.
  • Pérdida del objeto postal.
  • Expoliación del objeto postal.
  • Otros...

El cliente.

Tiene derecho a elevar una queja a su compañía, en caso de que se presenten irregularidades..

Entidades reguladoras

¿Qué ofrecemos?

Un sistema con el cual usted atiende a sus clientes y cumple con los requisitos de la SIC, la CRC y el MINTC (Evite sanciones).

  • Asignación automática del código CUN en línea.
  • Control de respuestas vía email para el quejoso.
  • Control de vencimiento primer término vía email desde 5 días antes.
  • Control de apelaciones por vencer hasta 3 días antes de su vencimiento.
  • Generación de fecha de vencimiento teniendo en cuenta días festivos.
  • Consultas por código CUN o Número de documento.
  • Administración de CUN. (Respuesta o cierre de PQR).
  • Comunicación en línea vía Web Service con la página de la SIC.
  • Consulta en línea desde su web a las apelaciones vía Web Service.
  • Reporte de LOG disponivilidad del servicio anual.
  • Mantenimientos del sistema programado.

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